Khi truy cập hệ thống website của Quà Cưng nghĩa là quý khách đồng ý chấp nhận thực hiện những mô tả trong Chính sách bảo mật thông tin. Nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản của Chính sách bảo mật thông tin, vui lòng không sử dụng hệ thống website của Quà Cưng. Chính sách bảo mật này được đưa ra để thể hiện vai trò của chúng tôi trong vấn đề bảo mật trực tuyến và dịch vụ khách hàng.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin qua website quacung.com sẽ giúp chúng tôi:

Nắm bắt được nguyện vọng, mong muốn của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Giúp khách hàng cập nhật các chương trình khuyến mại, giảm giá … của Quà Cưng. Hỗ trợ nhanh nhất khi có khiếu nại từ phía khách hàng.

Thông tin khách hàng Quà Cưng thu thập gồm:
       - Họ tên
       - Email
       - Điện thoại
       - Địa chỉ
       - Ngày tháng năm sinh
       - Giới tính

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi rất coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng nên chúng tôi cam kết sẽ tuyệt đối giữ bí mật thông tin khách hàng, không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục đích không mang lại lợi ích cho khách hàng. Chúng tôi cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin bảo mật của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt sau đây chúng tôi có thể chia sẽ thông tin khách hàng:

       - Được sự đồng ý của khách hàng

       - Theo yêu cầu của những cơ quan chính phủ khi chúng tôi thấy nó phù hợp với pháp luật Việt Nam.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Quà Cưng sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập thông tin hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Hộ kinh doanh Quà Cưng

Địa chỉ: số 10, ngách 293/18 đường Quang Minh, Chi Đông, Mê Linh, Hà Nội

Điện thoại: 038.560.4644            

Email: quacung.gift@gmail.com

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Khách hàng có thể thực hiện các quyền tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân bằng cách truy cập vào website hoặc liên hệ với chúng tôi qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website  quacung.com

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân trên website của Quà Cưng. Quà Cưng cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại.

Để đảm bảo thông tin của khách hàng được bảo mật tốt nhất, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên sử dụng mật khẩu có độ phức tạp cao, không đăng nhập tài khoản của mình tại các dịch vụ máy tính công cộng, thường xuyên quét virus trên máy tính của quý khách. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi những thông tin cá nhân của quý khách bị rò rỉ vì những nguyên nhân từ phía khách hàng.

Chính sách bảo mật chỉ áp dụng khi khách hàng đăng ký trên website chính thức quacung.com của Quà Cưng. Mọi thông tin quý khách hàng đăng ký tài những website khác đều không thuộc phạm vi hiệu lực của chính sách bảo mật thông tin này.

1.  Đối với các trường hợp sau, khách hàng có thể tiến hành đổi trả sản phẩm:

- Sản phẩm không đúng về số lượng, phân loại, màu sắc

- Sản phẩm không thể sử dụng hoặc mục đích sử dụng sai với mô tả sản phẩm

- Sản phẩm bị gãy, hỏng trước khi nhận hàng, không do lỗi sử dụng sai cách

- Sản phẩm còn nguyên bọc, chưa sử dụng tuy nhiên khách hàng muốn đổi trả, chúng tôi chấp nhận đổi, trả hàng khi khách hàng chịu tiền ship phát sinh do nhu cầu thay đổi

- v.v....

2. Thời hạn đổi trả sản phẩm

- 2 ngày từ khi nhận hàng: Đối với trường hợp đổi trả khi thay đổi nhu cầu, sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bóc mở hay sử dụng

- 7 ngày từ khi nhận hàng đối với trường hợp đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất, sản phẩm hỏng hóc, giao sai, thiếu, không do lỗi từ khách hàng

3.  Cách thức đổi trả sản phẩm:

- Nếu bạn đặt mua qua các sàn thương mại điện tử có thể thông báo cho chúng tôi biết trước về nhu cầu đổi trả và gửi yêu cầu, chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trên các sàn thương mại điện tử.

- Nếu đặt mua qua kênh mạng xã hội của Quà Cưng, website hoặc hotline, bạn vui lòng liên hệ hotline, chat page/web để được tiến hành đổi trả.

4.  Chính sách đổi trả như sau:

Khi nhận hàng, quý khách hàng vui lòng quay video mở hàng để có tư liệu giải quyết khiếu nại khi cần thiết. 

Khi phát hiện sản phẩm thuộc các trường hợp phải đổi trả nêu trên, khách hàng vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn cụ thể về cách thức đổi trả hàng.

 Quà Cưng sẽ cho nhân viên tới làm việc, thu hồi sản phẩm xảy ra vấn đề đồng thời đổi lại sản phẩm mới cho khách hàng hoặc hoàn lại đúng số tiền mà khách hàng đã mua sản phẩm (bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản).

Nếu sản phẩm xảy ra vấn đề nhưng lỗi không phải xuất phát từ nhà sản xuất thì Quà Cưng sẽ không có trách nhiệm đổi trả và không chịu bất kỳ chi phí hoàn trả hay phát sinh nào khác.