Chính sách đổi trả - Quà Cưng

1.  Đối với các trường hợp sau, khách hàng có thể tiến hành đổi trả sản phẩm:

- Sản phẩm không đúng về số lượng, phân loại, màu sắc

- Sản phẩm không thể sử dụng hoặc mục đích sử dụng sai với mô tả sản phẩm

- Sản phẩm bị gãy, hỏng trước khi nhận hàng, không do lỗi sử dụng sai cách

- Sản phẩm còn nguyên bọc, chưa sử dụng tuy nhiên khách hàng muốn đổi trả, chúng tôi chấp nhận đổi, trả hàng khi khách hàng chịu tiền ship phát sinh do nhu cầu thay đổi

- v.v....

2. Thời hạn đổi trả sản phẩm

- 2 ngày từ khi nhận hàng: Đối với trường hợp đổi trả khi thay đổi nhu cầu, sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bóc mở hay sử dụng

- 7 ngày từ khi nhận hàng đối với trường hợp đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất, sản phẩm hỏng hóc, giao sai, thiếu, không do lỗi từ khách hàng

3.  Cách thức đổi trả sản phẩm:

- Nếu bạn đặt mua qua các sàn thương mại điện tử có thể thông báo cho chúng tôi biết trước về nhu cầu đổi trả và gửi yêu cầu, chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trên các sàn thương mại điện tử.

- Nếu đặt mua qua kênh mạng xã hội của Quà Cưng, website hoặc hotline, bạn vui lòng liên hệ hotline, chat page/web để được tiến hành đổi trả.

4.  Chính sách đổi trả như sau:

Khi nhận hàng, quý khách hàng vui lòng quay video mở hàng để có tư liệu giải quyết khiếu nại khi cần thiết. 

Khi phát hiện sản phẩm thuộc các trường hợp phải đổi trả nêu trên, khách hàng vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn cụ thể về cách thức đổi trả hàng.

 Quà Cưng sẽ cho nhân viên tới làm việc, thu hồi sản phẩm xảy ra vấn đề đồng thời đổi lại sản phẩm mới cho khách hàng hoặc hoàn lại đúng số tiền mà khách hàng đã mua sản phẩm (bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản).

Nếu sản phẩm xảy ra vấn đề nhưng lỗi không phải xuất phát từ nhà sản xuất thì Quà Cưng sẽ không có trách nhiệm đổi trả và không chịu bất kỳ chi phí hoàn trả hay phát sinh nào khác.